【鬧人不流一滴血】- 肥皂水效應 (Suds Effect)
#語言藝術而非偽術 #人力資源管理學 #肥皂水效應 #UCD
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每個人都傾向喜歡聽到讚美說話，是其他人對自己的一個肯定，相反就比較抗拒聽到責備或批評聲音，尤其公眾場合，面子大過天，實屬人之常情。其實每一個責備或批評，都出於希望對方可以達到自己要求，但如何利用說話技巧進行「糖衣包裝」就是一門學問。
前美國總統Calvin Coolidge有一個女秘書，雖然樣子生得標緻，但就經常粗心大意犯下小錯，有一日行入辦公室見到秘書，就大讚秘書一身衣服，正好適合長得美的她，女秘書聽完當然滿心歡喜，Calvin Coolidge然後再補充一句，他相信秘書處理公事都可以做得一樣出息和完美，自此之後秘書犯錯就大大減少。Calvin Coolidge就將說話技巧比喻成男士們剃鬚，一個如何粗獷健碩男士剃鬚時都會配合Cream/ 肥皂水，目的就係隔一隔，減低剃鬚時剃刀同皮膚之間產生磨擦而受傷，「肥皂水效應」的來源就是如此。 批評係進步摧化劑，如果可以將批評聲音進行「糖衣包裝」，一來可以給予對方表現一個肯定，二來減低帶來負面影響，而說話技巧不一定就等於虛偽，透過無傷大雅的讚美又令對方達到進步目的，何樂而不為？
剃鬚都可以做到不流一滴血，想人進步又何需對方狗血淋頭。
肥皂水效應(Suds Effect)參考資料:
http://www.twword.com/wiki/肥皂水效應
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